Common questions, plainly answered.

Les commandes sont expédiées sous un jour ouvrable depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse. L'expédition standard est généralement de 3 à 5 jours ouvrables au Canada. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que la commande sera en route.

Les retours ne sont acceptés que sur les bouteilles scellées d'origine (les deux scellés intacts, jamais ouverts). Si vous avez acheté via Amazon, vous pouvez lancer le retour via le service client Amazon. Une fois qu'une bouteille a été ouverte, nous ne pouvons pas l'accepter pour des raisons de sécurité du produit. Si un produit que vous avez déjà ouvert ne vous convient pas, notre politique de satisfaction de 60 jours pour la première commande vous assure un remboursement intégral. Voir la question suivante pour plus de détails.

Nous offrons une politique de satisfaction de 60 jours pour la première commande. Si vous avez essayé votre premier flacon d'un produit et qu'il ne vous convenait pas, pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous vous rembourserons intégralement via votre mode de paiement initial (3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque).

Pas encore. Nous travaillons à l'ajout d'une option d'abonnement directement sur kashanutrition.com. Nous mettrons à jour le site dès qu'elle sera en ligne, alors restez à l'affût. En attendant, vous pouvez utiliser la fonction S'abonner et économiser d'Amazon (voir la question suivante).

Abonnez-vous et économisez est le programme de livraison automatique d'Amazon. Voici comment il fonctionne :

• Ouvrez une page produit Kasha sur Amazon et sélectionnez « S'abonner et économiser ».
• Choisissez votre quantité et votre fréquence de livraison.
• Amazon vous envoie un rappel par e-mail avant chaque livraison, indiquant le prix et la réduction à venir.
• La réduction passe à 15 % sur chaque article lorsque vous recevez 5 produits d'abonnement ou plus en une seule livraison automatique à une seule adresse.
• Ignorez, modifiez ou annulez à tout moment depuis votre compte Amazon.

Étant donné que nous expédions par l’entremise du réseau d’Amazon, Amazon ne nous donne pas accès à la gestion ou à l’annulation des abonnements clients de notre côté. Vous pouvez annuler directement à partir de votre compte Amazon :

• Ouvrez le gestionnaire S’abonner et économiser dans votre compte Amazon.
• Trouvez l’abonnement Kasha que vous souhaitez annuler.
• Sélectionnez « Gérer l’abonnement », puis « Annuler l’abonnement ».

Un numéro de produit naturel (NPN) est la licence à huit chiffres délivrée pour les produits de santé naturels approuvés pour la vente au Canada, basée sur un examen de la littérature scientifique disponible concernant ses allégations, sa dose et ses ingrédients. Chaque produit Kasha porte un NPN, imprimé sur l'étiquette et sur son guide de produit, et vous pouvez rechercher n'importe quel NPN dans la Base de données des produits de santé naturels homologués de Santé Canada.

Oui. Kasha Nutrition est une petite entreprise canadienne basée à Vancouver, en Colombie-Britannique. Nos produits sont formulés et fabriqués au Canada dans des installations certifiées BPF, et chacun est homologué par Santé Canada avec son propre NPN.

Oui. Chaque lot est testé indépendamment pour la microbiologie et les métaux lourds dans un laboratoire accrédité ISO, en plus de nos contrôles de qualité internes. Chaque produit porte un NPN, que vous pouvez rechercher dans le registre public des NPN.

Oui. Santé Canada homologue tous les produits Kasha vendus au Canada, et chacun d’eux possède son propre NPN. L’homologation couvre la sécurité de la formule et l’utilisation indiquée sur l’étiquette. Vous pouvez vérifier n’importe lequel de nos NPN dans la Base de données des produits de santé naturels homologués de Santé Canada.

Oui. Trouvez le numéro de lot sur le dessous de la bouteille (ou sur le côté) et envoyez-le par e-mail à info@kashanutrition.com, accompagné de votre numéro de commande. Nous vous enverrons le rapport d'analyse tiers pour ce lot.

Les femmes enceintes ou qui allaitent devraient consulter un professionnel de la santé avant d’utiliser tout produit de santé naturel. De plus, certains produits Kasha comportent des avertissements spécifiques pour la grossesse ou l’allaitement sur leur permis. Vérifiez l’étiquette ou le guide du produit avant de commencer quoi que ce soit de nouveau.

Nous recommandons toujours de consulter d'abord votre professionnel de la santé. Il connaît votre situation, vos médicaments et ce qui vous convient. Chaque produit Kasha est homologué NPN, avec des mises en garde et des contre-indications figurant sur l'étiquette pour toute condition nécessitant une attention particulière.

Chaque corps est différent, c'est pourquoi les délais varient. Deux personnes peuvent prendre le même produit à la même dose et avoir des expériences très différentes. Votre point de départ joue également un rôle : régime alimentaire, sommeil, stress, niveau d'activité. Suivez les instructions sur l'étiquette, prenez-le régulièrement, et votre professionnel de la santé pourra vous aider à comprendre comment cela évolue au fil du temps.

Nous vous recommandons toujours de consulter votre professionnel de la santé avant de combiner des compléments alimentaires, surtout si vous prenez des médicaments sur ordonnance ou si vous souffrez d'un problème de santé. Une fois que vous avez reçu son accord, nous vous suggérons d'introduire un produit à la fois afin que vous puissiez observer la réaction de votre corps avant d'en ajouter un autre.

Un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil est tout ce dont vous avez besoin. L'étiquette contient toutes les notes spécifiques au produit.

Chaque bouteille est étiquetée avec une date de péremption. La plupart des produits Kasha ont une durée de conservation de 3 ans à compter de la date de fabrication.

Chaque guide produit indique les allergènes spécifiques et le régime alimentaire. La majorité de nos produits sont sans OGM, sans gluten et végétaliens.

Non. Chaque ingrédient actif est listé par nom et dosage. Vous savez exactement ce qu'il y a dans chaque capsule.

Sur son guide produit (ou sa fiche Amazon). Nous listons chaque ingrédient médicinal par nom et par dose, avec un renvoi à son NPN. Les ingrédients non médicinaux sont listés par nom.

Lorsque nous choisissons une forme d'ingrédient, nous examinons trois éléments : la standardisation, la pureté et la méthode de traitement. Les herbes sont standardisées à leurs constituants actifs, de sorte que la dose active reste constante d'un lot à l'autre. Nous utilisons des intrants de haute pureté (par exemple, 99 % de β-NMN, du bisglycinate de magnésium, du shilajit purifié standardisé à 50 % d'acide fulvique). Les méthodes de traitement sont choisies pour minimiser la dégradation et les excipients inutiles.

Le meilleur moyen de nous contacter est via notre formulaire de contact. Nous lisons et répondons personnellement à chaque message, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Question sur un produit, problème de commande ou toute autre demande, envoyez-nous un message et nous nous en occuperons.

Toujours. Être une petite entreprise, c'est ce qui nous permet de rester proches de nos clients et de façonner nos prochaines créations en fonction de leurs retours. Une grande partie de notre feuille de route provient des idées de nos clients. Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact et nous vous répondrons personnellement.

Oui. Si vous utilisez déjà Kasha et souhaitez le partager avec votre public, envoyez un e-mail à info@kashanutrition.com avec une brève présentation et un lien vers votre plateforme. Nous lisons toutes les candidatures.

Nous sommes ouverts à la discussion. Envoyez un e-mail à info@kashanutrition.com pour nous faire part de vos idées et nous organiserons un appel.

Oui. Envoyez un e-mail à info@kashanutrition.com avec le nom de votre entreprise, les produits qui vous intéressent, le volume estimé et la région. Nous traitons ces demandes au cas par cas.