Shipping & Returns
The Kasha promise

If your first bottle of a Kasha formula isn't the right fit for you, opened or unopened, email our team with your order ID within 60 days and we'll refund you in full to your original payment method.

Email support →
Expédition

Où et à quelle vitesse

Les commandes sont expédiées sous un jour ouvrable depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse. La plupart arrivent en 3 à 5 jours ouvrables au Canada. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que la commande sera en route.

Livraison gratuite

Plus de 60 CAD

Livraison standard gratuite pour toute commande de 60 $ CA ou plus. Frais de 7,95 $ CA pour les commandes de moins de 60 $.

Retours

Bouteilles scellées d'usine uniquement

Les retours ne sont acceptés que sur les bouteilles scellées d'usine (les deux scellés intacts, jamais ouverts). Si vous avez acheté via Amazon, vous pouvez initier le retour via le service client d'Amazon. Une fois qu'une bouteille a été ouverte, nous ne pouvons pas l'accepter pour des raisons de sécurité du produit.

Si un produit que vous avez déjà ouvert ne vous convient pas, notre politique de satisfaction de 60 jours pour la première commande vous couvre. Consultez notre politique de remboursement.

Remboursements

Politique de satisfaction de 60 jours sur la première commande

Votre première bouteille de tout produit Kasha est couverte par notre politique de satisfaction de 60 jours pour la première commande, qu'elle soit ouverte ou non. Si cela ne vous convient pas, envoyez un courriel à info@kashanutrition.com avec votre numéro de commande dans les 60 jours et nous vous rembourserons intégralement sur votre méthode de paiement originale (3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque).

Autres FAQ.

Commande et suivi

Site web +
Comment suivre ma commande sur le site web ?+
  • Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail le jour même de l'expédition de votre commande.
  • Vous pouvez également le retrouver dans la section Commandes de votre compte.
  • Si vous ne recevez rien après 2 jours ouvrables, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
  • Toujours rien ? Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire maintenant ?+
  • Vérifiez votre dossier de spams ou de promotions. Les confirmations peuvent parfois y atterrir.
  • Si elle est toujours manquante 30 minutes après avoir passé la commande, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande.
  • Nous renverrons la confirmation manuellement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?+
Nous traitons la plupart des commandes dans l'heure, le délai est donc important :
  • Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact immédiatement.
  • Si la commande n'a pas été expédiée, nous l'annulerons ou la modifierons.
  • Si elle est déjà en cours de livraison, contactez-nous une fois qu'elle est arrivée et nous la prendrons en charge à partir de là.
Il manque un article à mon colis. Que dois-je faire ?+
  • Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et une brève note expliquant ce qui manque.
  • Nous vous enverrons l'article manquant sans frais.
Mon colis a été marqué comme livré, mais je ne le trouve pas. Que faire maintenant ?+
Essayez-les dans l'ordre suivant :
  • Recherchez une photo de livraison ou un avis dans votre lien de suivi.
  • Vérifiez les lieux de dépôt habituels : porche, boîte aux lettres, porte latérale, hall de l'immeuble, voisin.
  • Demandez à toute autre personne de votre foyer.
  • Si le colis n'est toujours pas arrivé après 48 heures, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact.
  • Nous travaillerons avec le transporteur et organiserons un remplacement s'il est réellement perdu.
Amazon +
Comment suivre ma commande Amazon ?+
  • Ouvrez Vos commandes dans votre compte Amazon.
  • Recherchez votre commande et sélectionnez Suivre le colis.
  • Amazon affiche le transporteur, le dernier scan et la date de livraison prévue.
  • Les commandes à plusieurs articles sont parfois expédiées et arrivent séparément, avec leur propre suivi.
Mon colis Amazon est en retard. Que dois-je faire ?+
  • Donnez-lui 48 heures après la date de livraison estimée en cas de retard du transporteur.
  • Si le colis n'est toujours pas arrivé, contactez le service client d'Amazon (lancez une discussion instantanée ou demandez un appel) dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Ils pourront consulter le suivi en temps réel, faire remonter le problème auprès du transporteur et organiser un remboursement ou un remplacement si le colis est perdu.
  • Si Amazon ne parvient pas à résoudre le problème, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande Amazon et nous interviendrons.
Amazon a marqué mon colis comme livré, mais je ne le trouve pas. Que faire maintenant ?+
La plupart du temps, le colis se trouve à proximité et n'est pas réellement perdu. Essayez ces options dans l'ordre :
  • Recherchez une photo de livraison ou un avis dans les détails de votre commande Amazon.
  • Vérifiez l'adresse de livraison sur la commande.
  • Passez par les lieux de dépôt habituels : porche, boîte aux lettres, porte latérale, hall d'immeuble, voisin.
  • Demandez à toute autre personne de votre foyer.
  • Si le colis n'est toujours pas retrouvé, contactez le Service Clientèle d'Amazon (lancez un chat ou demandez un rappel). Ils disposent de données de transporteur en temps réel et peuvent organiser un remboursement ou un remplacement si le colis est réellement perdu.
  • Si Amazon ne peut pas vous aider, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous prendrons le relais.
Comment puis-je générer une facture pour ma commande Amazon ?+
  • Depuis votre compte Amazon, ouvrez Vos commandes.
  • Trouvez la commande et cliquez sur « Facture » sous le numéro de commande.
  • Sélectionnez « Récapitulatif de commande imprimable » et utilisez la fonction d'impression de votre navigateur.

Abonnement

Proposez-vous des abonnements sur votre site web ?+
Pas encore. Nous travaillons à l'ajout d'une option d'abonnement directement sur kashanutrition.com. Nous mettrons le site à jour dès que ce sera en ligne, alors restez à l'affût. En attendant, vous pouvez utiliser l'option S'abonner et Économiser d'Amazon (voir la question suivante).
Comment fonctionne S'abonner et Économiser sur Amazon ?+
Subscribe & Save est le programme de livraison automatique d'Amazon. Voici comment il fonctionne :
  • Ouvrez une page produit Kasha sur Amazon et sélectionnez « S'abonner et économiser ».
  • Choisissez votre quantité et votre fréquence de livraison.
  • Amazon vous envoie un courriel de rappel avant chaque livraison, indiquant le prix et la réduction à venir.
  • La réduction passe à 15 % sur chaque article lorsque vous recevez 5 produits d'abonnement ou plus en une seule livraison automatique à une seule adresse.
  • Ignorez, modifiez ou annulez à tout moment depuis votre compte Amazon.
Comment annuler mon abonnement « S'abonner et économiser » ?+
Étant donné que nous expédions par l'intermédiaire du réseau d'Amazon, Amazon ne nous donne pas accès pour gérer ou annuler les abonnements des clients de notre côté. Vous pouvez annuler directement depuis votre compte Amazon :Si cela ne fonctionne pas, contactez le service client d'Amazon (lancez un chat ou demandez un rappel) et ils pourront résoudre le problème.